消费者投诉举报服务指南
一、事项名称：
消费者投诉举报服务指南
二、法定依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
三、受理范围：
（一）投诉应予受理范围： 1、 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。2、 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
（二）投诉不予受理范围：1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、 消费者个人私下交易纠纷；3、 商品超过规定的保修期和保证期；4、商品标明是"处理品"的；（没有真实说明处理原因的除外）；5、 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、 争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、 不符合国家法律、法规有关规定的。
（三）酌情受理范围：1、 遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理；2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消委会调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行；3、 按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消委会投诉的，消委会可以向该行政部门反映、查询并提出建议；4、 地方法规赋予消委会其他职能的，按当地通过施行的法规执行。
四、申诉条件：
为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料：
消费者向消保机构递交书面投诉材料，投诉材料应包含以下内容：
1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。
2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。
3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。
4.明确、具体的投诉。
六、受理流程：
1.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；
2.调查或检测鉴定；
3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、受理时限
自收到申请之日起7个工作日内调解处理（其他复杂投诉案件需延长调解处理时间，一般应在六十日内结束调解处理）。
八、咨询方式：
0898-12315
九、咨询地址：
琼中县营根镇海榆路新二区工商行政管理局一楼大厅12315消费者投诉举报调解处理中心（或各乡镇、农场辖区工商所）。
十、乘车路线；
乘坐2路、3路公交车到琼中县壹号广场站（琼中县工商行政管理局）。