琼中开展12345政府综合服务热线分平台业务培训班

　　本报讯 为进一步提升我县政府综合服务热线12345分平台的服务水平，着力把12345分平台打造成县委、县政府联系群众的桥梁和纽带。1月24日，12345政府综合服务热线琼中分平台管理制度及系统操作培训班在党校三楼开班,各乡镇、各农场、县政府直属各单位、省驻琼中有关单位负责12345平台工作的分管领导和联络员参加培训。
        培训班上简要通报了近期12345平台运行情况，示范讲解12345平台运行管理办法、办理规程和12345平台系统操作技巧，以及对工单处理过程中存在的问题答疑解惑，都依次进行深刻清晰的培训。
        “通过本次培训，学到了很多，不仅深入了解到12345平台系统的操作方法，还解疑了在工单处理过程中如何高效的解决所存在问题，为今后的12345相关工作提高了工作效率，是一次极好的学习机会。”县住建局联络员杜亚蕾说道。
        据了解，12345是海南省人民政府综合服务热线12345平台建设工作小组按照“公平、协调、开放、共享、便民、高效”的原则，采取“一号对外、集中受理”的服务模式，7*24小时受理公民、法人和其他组织（简称来电人）通过电话、微信、网站等渠道进行反映，整合全省政府部门及社会公共服务部门咨询、投诉、举报电话资源，建立全省统一的12345平台。
        12345平台工作的相关负责人表示，12345政府服务热线平台，并不是对各个部门热线电话的简单整合，而是一种“统一受理、归口办理、推动落实、提高效率”的全新运行模式。借此培训契机提高大家的思想认识，高度重视，始终把群众利益无小事放在心中，不断加强学习，认真履职，加以致用，并运用到今后的12345工作当中，共同把12345打造一个真正为人民服务的一座便民的民心桥和暖心线，真正做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。（尹婉妮）