诚信为本 服务至上

记琼中县诚实守信道德模范—陈艳

　　本报记者 陈泽汝
　　清晨，严寒的细雨湿润着琼中干净整洁的街道，在琼中百家超市里却是熙熙攘攘，挤满了前来购物的人群。初次见她，她正坐在办公室和主管负责人商讨工作，办公室不大，桌子上摆着各种资料和两台电脑，一部计算机，正对她上方挂着“诚信赢天下”五个字的大大牌匾。
　　她，就是琼中百家商贸有限公司总经理、诚信商人陈艳。因诚信经营而被称赞为诚实守信道德模范。

　　严把质量关 真正做到童叟无欺

　　2003年，刚毕业的陈艳回到家乡开始创业之路。刚开始的百家超市只有300平米，营业员仅仅只有6名，身为老板的她得亲自进货、下货、卖货。遵守国家的各项法律、行政法规，诚信经营，从不坑蒙，做到了童叟无欺，生意也越做越红火。
　　超市开门，陈艳都会亲自对超市商品进行清点，看看有没有商品保质期快到了、有没有破损的、哪些商品可能不足……如果商品保质期快到了，陈艳就会要求将商品处理；如果商品破损，则立即更换；如果有商品不足的话，就立即安排货物增加。
　　超市关门后，陈艳还监督员工，要把当天没有卖完的蔬菜、熟食等食物进行处理，每个星期都要做一次大扫除。
陈艳还执行退换货制度，打消顾客对商品和服务的顾虑。建立了顾客投诉点，对每一起顾客投诉都进行了登记，解决投诉后期会进行电话回访。
　　不久前，有位顾客在超市购买了火龙果，但是没过一会，顾客又拿着火龙果回超市，希望换货。陈艳了解得知，原来顾客要买红色火龙果，但由于分辨时没有注意，拿成了白色火龙果。陈艳对顾客买的白色火龙果进行了检查后，很快就为顾客更换了红色火龙果。

　　饮水思源 致富不忘回馈家乡

　　陈艳致富思源，不忘记家乡的老百姓，考虑有些村民要到县城采购物资，得要坐上一个小时的车，交通不是很便利。得知情况后，她积极与县政府联系，建立多个党员驿站，开办“心连心”小型超市，供村民管理经营，便利村民采购问题。
　　随着物价的上涨，她积极与县商务局合作，低毛利销售蔬菜，让市民买到便宜又放心的蔬菜，最后被政府列入本县的“平价蔬菜销售点”。
　　政府部门举办的各种有意义的赛事她也会积极参与，资助物资奖品等。为了做好什寒初期的旅游宣传，吸引游客，百佳超市和旅游委联合组办“天上什寒·歌手大奖赛”。寒暑期还为贫困大学生提供了一个锻炼的平台。
　　“质量就是超市的生命，一定要保证商品的质量，这是重中之重，一点都不能马虎，琼中就是生我养我的地方，我得要为琼中老百姓负责任，保证一切商品都是有保障的，我还会继续做好，帮助更多人。”陈艳告诉记者。

　　诚信经营 服务至上深得民心

　　琼中百家超市在琼中开业以来，陈艳一直辛勤工作，诚信经营、照章纳税、热心公益事业、奉献社会。
　　日常工作中，陈艳经常在超市“闲逛”，还与顾客聊天，了解顾客的需求，听取顾客的意见和建议。正是因为千方百计为顾客考虑，超市的口碑深受琼中市民的好评。
　　“我喜欢来这里购物，超市的菜都是经过检查的，很新鲜，很优惠，比其他超市都便宜很多，小孩子的零食也都是在这里买，所以比较喜欢到这边买东西。”正推着购物车挑选果冻的陈阿姨说，这里老板人很好，老板好，商品也不会坏到哪里去，上次她还在这里中了一次奖，可高兴了。
　　“我们的宗旨就是‘诚信为本，互利双赢’，做到以人人诚信、视顾客为朋友，事事诚信来满足顾客的需求。”陈艳开会的时候对员工经常说的话。正是因为严把商品质量关、热心服务消费者，她用自己的诚实守信经营，使超市在琼中深受好评。
　　近几年，陈艳先后荣获全县第二届“诚实守信道德模范”、“三八”红旗手、“三八红旗先进集体”等称号。“这个社会有太多的温暖和感动，我会继续坚守诚信，造福琼中百姓。”陈艳说。